AI時代に求められる「言語化力」とは？

「伝えたつもりなのに伝わらない」
仕事をしていると、そんな経験はないでしょうか。
・説明したはずなのに相手の理解が違っていた。
・自分の考えがうまくまとまらず、言いたいことが伝えられなかった。
・とっさに言葉が出てこない。
こうした問題の多くは、コミュニケーション能力の不足ではなく、「言語化力」に原因があるのかもしれません。近年は、世代間ギャップやコミュニケーション不足が企業課題として挙げられることが増えています。また、生成AIの普及によって、「言葉を扱う力」の重要性はこれまで以上に高まっています。

言語化力とは

では、言語化力とは何なのでしょうか。
ベストセラー書籍「言語化大全」著者山口拓郎氏は
言語化力とは頭の中にある考えや思い、情報などを的確に言葉にし、相手にわかりやすく伝える力のこと。
と定義しています。
私たちは日々、さまざまなことを考えています。
「なんとなくこうした方が良い気がする」「違和感がある」「もっと良い方法があるはず」
しかし、その多くは頭の中にあるだけで、明確な言葉にはなっていません。
言語化力とは、頭の中にある考えや感情、経験を、相手に伝わる言葉へと変換する力です。
例えば、「もっと頑張ってほしい」という言葉だけでは、人によって受け取り方が変わります。しかし、
「報告のタイミングを1日早くしてほしい」「お客様への返信を24時間以内にしてほしい」
と具体的に言葉にできれば、相手は行動しやすくなります。
仕事において成果を出す人は、自分の考えを整理し、相手に伝わる形に言語化する力を持っています。

「伝えたつもり」がすれ違いを生む

職場でよくある問題の一つが、「伝えたつもり」「分かったつもり」です。
上司は伝えたと思っている。部下は理解したと思っている。
しかし、実際には認識がずれている。その結果、
・手戻りが発生する
・ミスが増える
・人間関係が悪化する
といった問題につながります。
特に近年は世代間ギャップもあり、同じ言葉でも受け取り方が異なるケースが少なくありません。
だからこそ重要なのが言語化力です。
自分の考えを具体的な言葉にする。相手に合わせて伝える。相手が理解できたか確認する。
こうした積み重ねが、良好なコミュニケーションにつながります。

AI時代だからこそ言語化力が重要

最近、多くの企業で生成AIの活用が進んでいます。しかし、
「思ったような回答が返ってこない」「使いこなせない」
という声もよく耳にします。その原因の一つが言語化力です。
AIとのやり取りは、基本的に言葉によるコミュニケーションです。
自分が何を知りたいのか。どんな課題を解決したいのか。どのような条件を求めているのか。
それらを言葉にできなければ、AIは期待する答えを返してくれません。
また、AIを活用する場面では、
・読む
・書く
・質問する
・要約する
といった能力が求められます。つまり、AI時代とは「言葉の時代」でもあり、AIが進化するほど、人間には言語化力が求められるのです。

言語化力を支える3つの力

言語化力は、大きく3つの力から成り立っています。
① 語彙力
言葉を知っている力です。
自分の考えや感情を表現するためには、言葉の引き出しが必要です。
語彙が豊富な人ほど、自分の考えを正確に伝えることができます。
② 具体化力
抽象的な話を具体的にする力です。
例えば、「お客様目線を大切にする」だけでは行動できません。
しかし、「お客様から問い合わせがあったら24時間以内に返信する」
まで具体化できれば行動につながります。
③ 伝達力
相手に伝わる形に整理する力です。
どんなに良い考えを持っていても、相手に伝わらなければ意味がありません。
順番や構成を工夫し、相手に合わせて伝える力が求められます。

言語化力は誰でも鍛えられる

言語化力というと、生まれつきの才能のように感じるかもしれません。
しかし実際には、トレーニングによって伸ばすことができます。
本を読む。人と対話する。考えを書く。伝え方を学ぶ。
こうした積み重ねによって、言語化力は少しずつ磨かれていきます。
そして、言語化力が高まることで、
・コミュニケーションが円滑になる
・若手育成がしやすくなる
・会議や商談がまとまりやすくなる
・AIをより活用できる
といった効果が期待できます。

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